Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará una selección de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas habituales

• Transferencia bancaria

No ofrecemos pagos con PayPal, pagos a plazos ni cheques.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

Si un producto aparece en nuestro sitio web, significa que está disponible en stock.
Si deja de estar disponible, se eliminará automáticamente de nuestro catálogo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
No se aplican gastos de envío, independientemente del peso o del tamaño del pedido.

Realizamos envíos a Alemania, Francia (Francia metropolitana) y a determinados países de la Unión Europea.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrá consultar el estado del envío en la página web del transportista.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizarlo.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío.

Una vez enviado el pedido, deberá ejercer su derecho de desistimiento para devolver los productos.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puede devolver un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Para más información, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo solicito un reembolso?

Si ha devuelto un producto conforme a nuestra política de devoluciones, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto.

¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso o dañado?

Si un producto presenta un defecto o ha llegado dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotos del producto y su número de pedido.

Según su preferencia, organizaremos un cambio o un reembolso.

¿Sus productos tienen garantía?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía del fabricante de 2 años.
La duración exacta puede variar según el fabricante.

Si tiene algún problema con un producto en garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el procedimiento a seguir.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).
Permanecemos cerrados los fines de semana y festivos.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta, haga clic en “Mi cuenta” en la parte superior de nuestro sitio web y seleccione “Crear cuenta”.

Deberá introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Una vez creada, podrá seguir sus pedidos y guardar sus datos de entrega.

¿Los productos están destinados a profesionales o a particulares?

Ofrecemos una amplia gama de productos, entre ellos:

Contenedores, contenedores de almacenamiento, contenedores a medida, contenedores bar, contenedores piscina, contenedores frigoríficos, contenedores usados y contenedores nuevos, adecuados tanto para profesionales como para particulares.

Si tiene necesidades específicas, estaremos encantados de asesorarle para elegir la solución más adecuada.

¿Qué precauciones debo tomar al utilizar equipos o instalaciones?

Le recomendamos leer atentamente las instrucciones de uso y respetar las indicaciones de seguridad proporcionadas por el fabricante.

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de un producto específico, nuestro equipo está a su disposición para asesorarle.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si desea modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Haremos todo lo posible por actualizar la información antes del envío.

Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cambios.
Esto se aplica a los envíos a Alemania, Francia (Francia metropolitana) y a determinados países europeos.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros: estamos aquí para ayudarle.

Información de contacto

ESTELA CONTAINER

Dirección:
9 Rue du Dr Albert Schweitzer, 17000 La Rochelle, France

Teléfono:
+33 7 54 07 50 20

Correo electrónico:
[email protected]