Política de reembolso

En ESTELA CONTAINER, nos comprometemos a garantizarle un proceso de reembolso simple, rápido y transparente.
Hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y asegurarnos de que los reembolsos se realicen en el menor plazo posible.

1. Condiciones para los reembolsos

Un reembolso puede concederse en los siguientes casos:

Devolución gratuita en un plazo de 30 días:
Además del derecho legal de desistimiento, ESTELA CONTAINER le permite devolver un producto hasta 30 días después de su recepción para obtener un reembolso.

Producto defectuoso o no conforme:
Si el producto entregado está dañado o no corresponde con el pedido realizado, se concederá un reembolso completo tras la verificación por parte de nuestro equipo.

Solo los productos devueltos en perfecto estado, completos y conforme a nuestra política de devoluciones podrán optar a un reembolso.

2. Modalidades del reembolso

Método de reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso.

Plazos de reembolso:
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables.
Dependiendo de su entidad bancaria, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en su cuenta tras el tratamiento del reembolso.

Reembolso de los gastos de devolución:
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en el envío, ESTELA CONTAINER asumirá los gastos de devolución.
En caso de devolución voluntaria (derecho de desistimiento o insatisfacción), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

3. Casos en los que no se concede reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:

• Producto devuelto incompleto, dañado o ya utilizado.

• Productos no elegibles para devolución (productos a medida o personalizados, artículos abiertos por razones de higiene o seguridad).

• Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días.

• Producto devuelto sin solicitud previa o sin la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.

Toda devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada y devuelta al cliente sin reembolso.

4. Procedimiento de reembolso

1. Solicitud de reembolso
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en
[email protected] indicando:

• Su número de pedido

• El motivo de la solicitud de reembolso

• Fotos del producto (si procede)

2. Devolución del producto
Tras la aprobación, recibirá (si procede) una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones necesarias.
Envíe su paquete a la siguiente dirección:

9 Rue du Dr Albert Schweitzer
17000 La Rochelle, France

Dispondrá de 7 días tras la aprobación para realizar el envío de la devolución.

3. Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto, procederemos a su verificación.
Si la devolución es validada, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables.

5. Contacto y asistencia

Dirección:
9 Rue du Dr Albert Schweitzer
17000 La Rochelle, France

Correo electrónico:
[email protected]

Teléfono:
+33 7 54 07 50 20

Última actualización: 16 de marzo de 2025

Nuestro equipo está a su disposición para cualquier consulta.
¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!