Condiciones generales de uso (CGU)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las « CGV ») regulan todas las relaciones entre ESTELA CONTAINER, operador del sitio web, y toda persona física o jurídica que realice una compra en nuestra tienda online (en adelante, « el Cliente »).
Al realizar un pedido a ESTELA CONTAINER, el Cliente reconoce haber leído las CGV y aceptarlas sin reserva alguna.
2. Información legal
ESTELA CONTAINER
Inscrita en el Registro Mercantil de La Rochelle bajo el número 937 634 319
Número SIREN: 937 634 319
Número SIRET del domicilio social: 937 634 319 00019
Número de identificación IVA: FR 66 937 634 319
Dirección: 9 Rue du Dr Albert Schweitzer, 17000 La Rochelle, France
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 7 54 07 50 20
DIRIGENTE: Aurélien RODRIGUEZ
3. Productos y disponibilidad
ESTELA CONTAINER ofrece una amplia gama de soluciones y servicios, entre los que se incluyen:
Contenedores
Contenedores de almacenamiento
Contenedores adaptados
Contenedores de bares
Contenedores de piscina
Contenedores refrigerados
Contenedores usados
Contenedores nuevos
Cada producto o servicio se describe con precisión. En caso de que un producto no esté disponible tras la realización del pedido, el Cliente será informado en un plazo de 48 horas y podrá elegir entre las siguientes opciones:
Reembolso completo (procesado en un plazo de 7 días laborables), o
Un producto o servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.
4. Precios y pago
4.1 Precios
Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€), impuestos incluidos.
El IVA aplicable está incluido en el precio.
4.2 Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos mediante:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria
Todos los pagos están protegidos mediante protocolos de seguridad conformes a la normativa vigente.
No se ofrece pago a plazos.
5. Pedido y confirmación
Todo pedido se considerará definitivo únicamente tras la confirmación del pago.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
ESTELA CONTAINER se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude o de litigios anteriores con el Cliente.
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
Realizamos entregas en Alemania, Francia (territorio metropolitano) y en determinados países de la Unión Europea.
Para más información, consulte nuestra política de entrega.
6.2 Gastos de entrega
La entrega es gratuita para todos los artículos.
Los plazos de entrega varían según el país de destino.
6.3 Plazos de entrega
Alemania y Francia (metropolitana): de 3 a 7 días laborables.
Otros países de la UE: plazos indicados en la página « Política de entrega ».
6.4 Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
El seguimiento también está disponible en el apartado « Seguimiento de pedidos » del sitio web.
6.5 Entrega fallida o retrasada
En caso de ausencia, se dejará un aviso para recoger el paquete en un punto de recogida o en una oficina postal.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado, será devuelto a nuestro almacén y podrá reenviarse a cargo del Cliente.
En caso de retraso superior a 10 días laborables, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
7. Derecho de devolución
7.1 Política de devolución ampliada (30 días gratuitos)
ESTELA CONTAINER ofrece un derecho de devolución gratuito en un plazo de 30 días, que incluye el derecho legal de desistimiento.
Condiciones de devolución:
El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos los accesorios.
Se incluye una etiqueta de devolución prepagada en cada paquete.
7.2 Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso completo se realizará en un plazo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Garantía y responsabilidad
Todos nuestros productos y servicios están cubiertos por:
La garantía legal de conformidad (2 años).
La garantía contra vicios ocultos.
Quedan excluidos de la garantía determinados artículos (por ejemplo, consumibles o piezas de recambio).
Los detalles se especifican en la ficha de cada producto.
En caso de producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción, escribiendo a [email protected].
9. Atención al cliente
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 7 54 07 50 20
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
10. Protección de datos personales
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y la atención al cliente.
No vendemos los datos personales a terceros.
Ejercicio de derechos RGPD:
El Cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos escribiendo a [email protected].
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.
11. Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho alemán.
En caso de litigio, se priorizará una solución amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Si no se alcanza un acuerdo, el Cliente podrá recurrir a un organismo de mediación de consumo antes de iniciar acciones judiciales.
12. Contacto
Dirección: 9 Rue du Dr Albert Schweitzer, 17000 La Rochelle, France
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 7 54 07 50 20
¡Gracias por confiar en ESTELA CONTAINER!
